社会距离时代的利益相关者参与

“演出必须继续!”

COVID-19大流行已经结束, 几天后, 我们的生活方式, 工作, 并相互影响. 虽然对我们彼此关系的长期影响以及对城市环境的影响仍有待确定, 我们很快就需要重新思考我们与利益相关者讨论城市建筑项目的设计和批准的方式.

审批流程, 虽然各地不同, 通常涉及与多个利益相关者(设计师)的一系列接触点, 专家, 市有关部门, 市议会, 公共机构, 利益集团, 邻里协会, 广大公众——我们统称为利益相关者或公众参与.

现在，所有这些活动——从简单的会议到持续数天的圆桌会议——都被取消了，或者被关起门来, 显而易见的问题是:这将如何影响项目评审过程, 假设我们仍然希望在项目批准之前确保涉众的输入?

现在已经很清楚的是，这两个城市, 开发人员, 公众也承受不起将所有在建项目“搁置”数月之久, 因为亲自参与这个过程是不安全的. 对于这个问题，最明显、最简单的答案就是利用科技. 总的来说，我们同意，但当你深入研究时，有些事情需要考虑.

到目前为止，我们通常利用在线推广工具来 补充 体力活动，却从不去 替代 他们. 与COVID-19, 数字互动不再是锦上添花, 而是参与过程的基本要素. 现在的问题不是“我们应该这样做吗??，而是“我们该怎么做??”

以务实和建设性的方式应对这一挑战, 我们首先需要了解我们目前在整个项目审批过程中使用的亲自活动. 这种理解很重要, 因为不是所有的活动和事件在方法方面都是平等的, 动力学, 通信模式, 参与形式, 参与者的数量, 等.

出于同样的原因, 最适合被取代的物理活动的虚拟版本的技术必然会因情况而异——在某些情况下，还需要适应这些新的需求.

图1. 建议的利益相关者参与类型按交互类型和受众规模组织. 每种参与类型都需要量身定制的技术解决方案才能成功地转移到网上. 点击这里查看大图.

组织参与活动形式的一个直接而有用的方法是遵循两个基本标准:(1) 相互作用类型 参与者之间，和(2) 观众规模 参与活动. 虽然可能还有其他的方法来“切割”用户粘性活动, 这两点至关重要，因为它们与可能适用于每种情况的技术类型直接相关.

相互作用类型 关注参与活动的参与者干预的时间一致性:他们是否同时相互参与, i.e. 同步 (如在车间), 还是他们按照自己的节奏单独参与, 不管他们是否和其他人在同一个地方, i.e. 异步 (如在开放参观期间)? 这很重要，因为它告诉你选择作为替代品的技术需要能够做什么. 

观众规模 是直截了当的:你不能像对待一个小团队那样对待一个大团队. There are clear thresholds where the dynamic changes; up to eight people is manageable for unstructured two-way conversations, 如果有规则的话，最多可以进行48次双向对话, 对于具有结构化(或半去中心化)通信的事件，最多可达240个, 超过240则需要一对多的“广播”事件(或另一种形式的去中心化), 链接参与). 所有这些都很重要，因为它告诉您该技术需要支持多少参与者.

我们已经确定了十种类型的涉众参与活动或事件，这些活动或事件可以通过二维交互类型vs来描述. 观众规模矩阵. 上面的图1说明了这十个活动在这个矩阵中的位置.

这十项活动中的每一项都是将被“翻译”成虚拟格式的候选活动. 有一些现有的技术应用程序最适合每种环境. 对于其中的一些, 可能需要多种技术解决方案, 考虑到可能没有一个现有的单一应用程序能够准确地完成所需的工作.

异步事件通常更容易在线传输, 因为它们不需要为人们提供实时交互的协议. 问卷调查可以亲自或在线回答，方式几乎相同, 而设计文本很难在不失去其内在动力的情况下在线翻译.

因此, 在某些情况下, 当前一个同步的物理活动可能需要被细分为一系列异步的虚拟活动来完成流程的需求是什么. 例如, 一个设计工作室可能需要分成创意部分, 讨论, 选择阶段允许输入进入并在更广泛的范围内分布, 虚拟组织.

选择最适用的技术(特别是如果最终用户是大众)的关键标准是有用性水平, 方便, 个性化, 选择, 经验, 以及用户的参与. 应用程序应该同样简单, 直观的, 简单的, 可访问的, 无处不在的, 无障碍和设备和操作系统无关，以最大限度地提高参与和减少用户的挫败感.

当然, 还有设备, 需要解决的公平和无障碍问题. 然而，大多数人已经拥有或能够使用智能手机或电脑. 在目前的情况下，他们家里可能有人有通讯设备. 现有的互动和交流软件生产商已经在让不同能力的人都能使用他们的平台方面取得了进展. 简而言之，世界正朝着正确的方向发展.

到目前为止，我们只讨论了在线模拟物理活动. 然而，这是一个不可思议的机会 改造 有些活动是从零开始的. 认为, 例如, 关于效率低下, 目前在审查过程或公开听证会过程中存在的不公平和时代错误. 这是一个重新想象的机会, 从头开始, 评审过程及其相关活动应该如何实际工作.

总而言之: 我们的世界瞬息万变——身体接触, 因为它提供了所有的好处, 在可预见的未来被排除在外了吗. 技术, 如果能够很好地利用并适应特定的用户粘性需求, 我们现在在面对面的环境中所做的大部分事情都能立即被利用起来吗. The apps are already out there; it’s up to us to leverage 他们 the best we can.

当前的挑战不仅仅是从实体转向虚拟，然后在疫情消退后“回归正常”. 这是一个难得的机会，可以重塑合作关系，使之更加广泛, 更深层次的, 对所有人都更有意义. 我们还敢说更有趣吗?

YouTube最初是一个模仿我们之前做过的网站(上传猫视频), 但后来有创意的人利用这个平台的功能做了一些全新的事情(视频日志)。. 同样地，我们应该利用这一时刻重写参与剧本，创造一种“新常态”.“哦，我们可以去的地方!

阅读奥利弗的长篇白皮书. 

奥利弗·哈特勒本是一位城市规划师，拥有哈佛大学肯尼迪学院公共管理学位，专注于现有和不断发展的公共宣传, 人口, 流动性, 建立形式, 创新主题.

天生的横向思考者, 奥利弗汇集了他参与公众活动的经验, 私营和社区利益相关者，以确定新的机会和协同作用. 奥利弗是NCI系统认证，以促进设计夏洛特, 是否有进行在线参与流程的经验, 并领导AG平台的R&D单元，TH!NK.